Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Panoramica

  • Termine per il reso: Entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

    • Non saranno accettati resi oltre il termine di 14 giorni.

  • Condizioni di reso:

    • Gli articoli devono essere nelle condizioni originali: non indossati, non utilizzati e (per le E-Bike) con un chilometraggio inferiore a 10 miglia (circa 16 km).

    • Devono essere incluse tutte le parti originali della confezione (es. caricabatterie, chiavi, hardware).

    • Sono necessari l'imballaggio originale e la prova d'acquisto.

Danni e Problemi

  • Ispezione dell'ordine: Si prega di controllare la merce immediatamente dopo il ricevimento.

  • Contatto: In caso di difetti, danni o articoli errati, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo: info@atmosecargobike.com

Processo di Reso

  1. Contattateci prima della spedizione per ricevere l'etichetta di reso e ulteriori istruzioni.

  2. Non saranno accettati resi inviati senza previa richiesta.

  3. In caso di resi organizzati autonomamente, le spese di spedizione sono a carico del cliente; ATMOSE non si assume alcuna responsabilità per tali spedizioni.

Articoli non restituibili

  • Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati

  • Articoli con danni intenzionali

  • Ordini personalizzati o articoli individualizzati

  • Regali o articoli gratuiti

  • Sostituzione con un nuovo modello (solo per motivi non legati alla qualità)

Condizioni di Cambio

  • Applicabile solo a prodotti non indossati, non aperti e non utilizzati con meno di 10 miglia sul contachilometri:

    • Entro 14 giorni: Stesso modello, colore diverso: commissione di cambio di 200 € per articolo.

    • Dopo 14 giorni: Nessun cambio possibile.

Indirizzo per il reso

Hegenheimer Str. 17, 79576 Weil am Rhein, Germania

Linee guida per il rimborso

Per consegne errate

  • Articoli errati: Cambio gratuito o rimborso completo.

  • Parti danneggiate o mancanti: Spedizione sostitutiva gratuita o rimborso parziale.

  • Pacchi non consegnati o smarriti: Rispedizione gratuita o rimborso completo.

Annullamento degli ordini

  • Prima della spedizione: Una commissione di gestione del 5% verrà detratta dall'importo totale.

  • Dopo la spedizione: Rimborso al netto di 200 € di spese di spedizione per bicicletta.

Differenze di prezzo

  • Entro 7 giorni: Rimborso della differenza di prezzo.

  • Dopo 7 giorni: Nessun rimborso (possibilità di regali promozionali gratuiti).

Modifica dell'indirizzo di consegna

  • Commissione: 30 € per articolo.

Rifiuto del pacco alla consegna

  • Costo: 200 € di spese di spedizione per articolo.

Rimborso per problemi non legati alla qualità

Biciclette non utilizzate

  • Entro 14 giorni: Rimborso completo; l'acquirente sostiene le spese di spedizione del reso (200 € per bicicletta).

  • 15–30 giorni dal ricevimento: Rimborso completo; l'acquirente sostiene le spese di spedizione del reso (200 € per bicicletta) e una commissione di ripristino (restocking fee) di 50 €.

Biciclette usate (chilometraggio inferiore a 10 miglia)

  • Entro 30 giorni: Rimborso completo; l'acquirente sostiene le spese di spedizione del reso (200 € per bicicletta) e una commissione di ripristino di 100 €.

  • Dopo 30 giorni: Nessun reso possibile.

Rimborso per problemi legati alla qualità

  • Entro 14 giorni:

    • Rimborso completo (escluse spese di spedizione iniziali e commissioni di gestione) o sostituzione senza costi aggiuntivi di rispedizione.

    • Nota: Il nostro team esaminerà attentamente i problemi di qualità segnalati. In caso di danni intenzionali, verranno addebitate le spese di spedizione del reso.

  • 14–30 giorni:

    • Potrebbero essere applicate spese di spedizione per il reso. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

  • Dopo 30 giorni:

    • Solo copertura in garanzia. Piccoli difetti che non compromettono la sicurezza possono essere gestiti tramite indennizzo. Nessun rimborso completo.

  • Dopo 180 giorni:

    • Nessun rimborso possibile. Sostituzione o riparazione solo tramite pezzi di ricambio.

Note importanti

  • ATMOSE non si assume alcuna responsabilità per il furto o lo smarrimento delle biciclette.

  • I danni causati dai vettori di trasporto saranno esaminati individualmente e indennizzati di conseguenza.

Tempi di elaborazione

  • Reso o cambio: 3–6 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

  • Rimborso: Entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione. Possono verificarsi tempi di elaborazione aggiuntivi a seconda della banca o della carta di credito.

Processo di Reso e Rimborso

  1. Contattate il nostro team di supporto per ricevere un'etichetta di reso ufficiale.

  2. Dopo aver ricevuto il reso, verrà elaborato il rimborso o il cambio.