Descripción general

Plazo de devolución: Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.

Después de 14 días, no es posible realizar devoluciones.

Condiciones de devolución

• Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin estrenar y (para bicicletas eléctricas) con un kilometraje inferior a 10 millas.
• Deben incluirse todas las piezas originales del embalaje (p. ej., cargador, llaves, hardware).
• Se requiere el embalaje original y el comprobante de compra.

Daños y problemas

• Compruebe su pedido: revise la mercancía inmediatamente después de recibirla.
• Contacto: si hay defectos, daños o artículos incorrectos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente: info@atmosecargobike.com

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros antes de devolver para obtener una etiqueta de devolución e instrucciones adicionales.
• No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
• En caso de devoluciones autoorganizadas, el cliente correrá con los gastos de envío; ATMOSE no asume ninguna responsabilidad por ello.

Artículos no retornables

• Productos de minoristas no autorizados
• Artículos con daños intencionados
• Artículos hechos a medida o personalizados
• Regalos promocionales o artículos gratuitos
• Cambio por un modelo nuevo (solo por motivos no relacionados con la calidad)

Condiciones de cambio

• Solo para productos sin usar, sin abrir y sin usar con menos de 10 millas en el odómetro:
• Dentro de los 14 días: Mismo modelo, diferente color: tarifa de cambio de 200 € por artículo.
• Después de 14 días: No es posible el cambio.

Dirección de devolución

Hegenheimer Str. 17, 79576 Weil am Rhein, Alemania

Política de reembolso

Para entregas defectuosas

• Artículos incorrectos: Cambio gratuito o reembolso completo.
• Piezas dañadas o faltantes: Envío de reemplazo gratuito o reembolso parcial.
• Paquetes no entregados o perdidos: Reenvío gratuito o reembolso completo.

Cancelación de pedidos

• Antes del envío: Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5 % del importe total.
• Después del envío: Reembolso menos 200 € de gastos de envío por bicicleta.

Diferencias de precio

• Dentro de los 7 días: Reembolso de la diferencia de precio.
• Después de 7 días: No hay reembolso (en su lugar, regalos promocionales gratuitos).

Cambio de dirección de entrega

Tarifa: 30 € por artículo.

Rechazo de la recepción del paquete

Tarifa: 200 € de gastos de envío por artículo.

Reembolso por problemas no relacionados con la calidad

Bicicletas sin usar

• Dentro de los 14 días: Reembolso completo; el comprador asume los gastos de devolución (200 € por bicicleta).
• 15–30 días: Reembolso completo; el comprador asume los gastos de devolución (200 €) + tarifa de almacenamiento de 50 €.

Bicicletas usadas (kilometraje inferior a 10 millas)

• Dentro de los 30 días: Reembolso completo; gastos de devolución (200 €) + tarifa de almacenamiento de 100 €.
• Después de 30 días: No es posible la devolución.

Reembolso por problemas relacionados con la calidad

Dentro de los 14 días:

• Reembolso completo o cambio gratuito.
• Nuestro equipo verifica los problemas de calidad. En caso de daños intencionados: Se cobrarán los gastos de devolución.

14–30 días:

• Posiblemente gastos de devolución. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Después de 30 días:

• Solo cobertura de garantía. No hay reembolso completo por defectos menores.

Después de 180 días:

• No es posible el reembolso. Sustitución o reparación solo con piezas de repuesto.

Notas importantes

• ATMOSE no asume responsabilidad por el robo o la pérdida de bicicletas.
• Los daños durante el transporte se revisan y compensan individualmente.

Tiempos de procesamiento

• Devolución o cambio: 3–6 días hábiles después de recibir la mercancía.
• Reembolso: Dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación (posible tiempo de procesamiento bancario).

Proceso de devolución y reembolso

• Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución.
• Una vez recibida la devolución, se realizará el reembolso o el cambio.