Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso

Resumen

  • Plazo de devolución: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.

    • No si aceptarán devoluciones una vez transcurrido el plazo de 14 días.

  • Condiciones de devolución:

    • Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin desgaste y (en el caso de las bicicletas eléctricas) con un kilometraje inferior a 10 millas (aprox. 16 km).

    • Se deben incluir todas las piezas originales del embalaje (por ejemplo, cargador, llaves, herramientas).

    • Se requiere el embalaje original y el comprobante de compra.

Daños y problemas

  • Inspeccione su pedido: Por favor, revise la mercancía inmediatamente después de recibirla.

  • Contacto: Si detecta defectos, daños o artículos incorrectos, póngase en contacto con nosotros de inmediato en: info@atmosecargobike.com

Proceso de devolución

  1. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío para recibir una etiqueta de devolución e instrucciones adicionales.

  2. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

  3. En caso de devoluciones organizadas por el cliente, este asumirá los gastos de envío; ATMOSE no se responsabiliza de dichos envíos.

Artículos no sujetos a devolución

  • Productos de distribuidores no autorizados

  • Artículos con daños intencionados

  • Pedidos personalizados o artículos individualizados

  • Regalos promocionales o artículos gratuitos

  • Cambio por un modelo nuevo (solo por motivos no relacionados con la calidad)

Condiciones de cambio

  • Aplicable solo a productos sin usar, sin abrir y con menos de 10 millas en el odómetro:

    • Dentro de 14 días: Mismo modelo, color diferente: tarifa de cambio de 200 € por artículo.

    • Después de 14 días: No es posible realizar cambios.

Dirección de devolución

Hegenheimer Str. 17, 79576 Weil am Rhein, Alemania

Directrices de reembolso

Por errores en la entrega

  • Artículos incorrectos: Cambio gratuito o reembolso total.

  • Piezas dañadas o faltantes: Envío de reemplazo gratuito o reembolso parcial.

  • Paquetes no entregados o perdidos: Reenvío gratuito o reembolso total.

Cancelación de pedidos

  • Antes del envío: Se deducirá una tarifa de gestión del 5% del importe total.

  • Después del envío: Reembolso menos 200 € de gastos de envío por bicicleta.

Diferencias de precio

  • Dentro de 7 días: Reembolso de la diferencia de precio.

  • Después de 7 días: No hay reembolso (posibilidad de regalos promocionales en su lugar).

Cambio de dirección de entrega

  • Tarifa: 30 € por artículo.

Rechazo de la recepción del paquete

  • Costo: 200 € de gastos de envío por artículo.

Reembolso por problemas no relacionados con la calidad

Bicicletas sin usar

  • Dentro de 14 días: Reembolso total; el comprador asume los gastos de envío de la devolución (200 € por bicicleta).

  • 15 a 30 días tras la recepción: Reembolso total; el comprador asume los gastos de envío de la devolución (200 € por bicicleta) y una tarifa de reabastecimiento (restocking fee) de 50 €.

Bicicletas usadas (kilometraje inferior a 10 millas)

  • Dentro de 30 días: Reembolso total; el comprador asume los gastos de envío de la devolución (200 € por bicicleta) y una tarifa de reabastecimiento de 100 €.

  • Después de 30 días: No se aceptan devoluciones.

Reembolso por problemas de calidad

  • Dentro de 14 días:

    • Reembolso total (sin gastos de envío de devolución ni tarifas de gestión) o sustitución sin gastos de envío adicionales.

    • Nota: Nuestro equipo inspeccionará cuidadosamente los problemas de calidad reportados. En caso de daños intencionados, se cobrarán los gastos de envío de la devolución.

  • 14 a 30 días:

    • Es posible que se apliquen gastos de envío por devolución. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

  • Después de 30 días:

    • Solo cobertura de garantía. Los defectos menores que no afecten a la seguridad pueden resolverse mediante compensación. No hay reembolso total.

  • Después de 180 días:

    • No es posible realizar reembolsos. Sustitución o reparación únicamente mediante piezas de repuesto.

Notas importantes

  • ATMOSE no se hace responsable del robo o pérdida de las bicicletas.

  • Los daños causados por los proveedores de transporte se revisarán individualmente y se compensarán en consecuencia.

Tiempos de procesamiento

  • Devolución o cambio: 3 a 6 días laborables tras la recepción de la mercancía.

  • Reembolso: Dentro de los 7 días laborables tras la aprobación. Es posible que su banco o emisor de tarjeta de crédito requiera tiempo de procesamiento adicional.

Proceso de Devolución y Reembolso

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar una etiqueta de devolución oficial.

  2. Tras recibir el envío de devolución, se procederá al reembolso o al cambio.