Aperçu

Délai de retour : Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Après 14 jours, les retours ne sont plus possibles.

Conditions de retour

• Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non utilisés et (pour les vélos électriques) avec un kilométrage de moins de 10 miles.
• Toutes les pièces d'origine de l'emballage (par exemple, chargeur, clés, matériel) doivent être incluses.
• L'emballage d'origine et la preuve d'achat sont requis.

Dommages et problèmes

• Vérifiez votre commande : veuillez inspecter la marchandise immédiatement après réception.
• Contact : En cas de défauts, de dommages ou d'articles incorrects, veuillez nous contacter immédiatement : info@atmosecargobike.com

Processus de retour

• Contactez-nous avant de retourner le produit pour obtenir une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.
• Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
• Pour les retours auto-organisés, le client prend en charge les frais d'expédition ; ATMOSE n'assume aucune responsabilité à cet égard.

Articles non retournables

• Produits de revendeurs non autorisés
• Articles avec dommages intentionnels
• Articles personnalisés ou individualisés
• Cadeaux promotionnels ou articles gratuits
• Échange contre un nouveau modèle (uniquement pour des raisons non liées à la qualité)

Conditions d'échange

• Uniquement pour les produits non portés, non ouverts et non utilisés avec moins de 10 miles au compteur :
• Dans les 14 jours : Même modèle, couleur différente : Frais d'échange de 200 € par article.
• Après 14 jours : Aucun échange possible.

Adresse de retour

Hegenheimer Str. 17, 79576 Weil am Rhein, Allemagne

Politique de remboursement

Pour les livraisons défectueuses

• Articles incorrects : Échange gratuit ou remboursement intégral.
• Pièces endommagées ou manquantes : Réexpédition gratuite ou remboursement partiel.
• Colis non livrés ou perdus : Nouvelle expédition gratuite ou remboursement intégral.

Annulation de commandes

• Avant l'expédition : 5 % de frais de traitement seront déduits du montant total.
• Après l'expédition : Remboursement moins 200 € de frais d'expédition par vélo.

Différences de prix

• Dans les 7 jours : Remboursement de la différence de prix.
• Après 7 jours : Aucun remboursement (cadeaux promotionnels gratuits à la place).

Modification de l'adresse de livraison

Frais : 30 € par article.

Refus de réception du colis

Frais : 200 € de frais d'expédition par article.

Remboursement pour des problèmes non liés à la qualité

Vélos non utilisés

• Dans les 14 jours : Remboursement intégral ; l'acheteur prend en charge les frais de retour (200 € par vélo).
• 15-30 jours : Remboursement intégral ; l'acheteur prend en charge les frais de retour (200 €) + frais de stockage de 50 €.

Vélos d'occasion (kilométrage inférieur à 10 miles)

• Dans les 30 jours : Remboursement intégral ; frais de retour (200 €) + frais de stockage de 100 €.
• Après 30 jours : Aucun retour possible.

Remboursement pour des problèmes liés à la qualité

Dans les 14 jours :

• Remboursement intégral ou échange gratuit.
• Notre équipe vérifie les problèmes de qualité. En cas de dommages intentionnels : les frais de retour seront facturés.

14-30 jours :

• Possibilité de frais de retour. Veuillez contacter notre service client.

Après 30 jours :

• Seule la couverture de garantie s'applique. Aucun remboursement complet pour les défauts mineurs.

Après 180 jours :

• Aucun remboursement possible. Échange ou réparation uniquement avec des pièces de rechange.

Remarques importantes

• ATMOSE n'assume aucune responsabilité en cas de vol ou de perte de vélos.
• Les dommages de transport seront examinés et indemnisés individuellement.

Délais de traitement

• Retour ou échange : 3 à 6 jours ouvrables après réception de la marchandise.
• Remboursement : Dans les 7 jours ouvrables après approbation (délai bancaire possible).

Processus de retour et de remboursement

• Contactez notre équipe de support pour obtenir une étiquette de retour.
• Après réception du retour, le remboursement ou l'échange sera effectué.