Politique de remboursement

Politique de retour

Aperçu

  • Délai de retour : Sous 14 jours après réception de la marchandise.

    • Les retours ne sont plus possibles après l'expiration du délai de 14 jours.

  • Conditions de retour :

    • Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non utilisés et (pour les vélos électriques) avec un kilométrage inférieur à 10 miles (env. 16 km).

    • Toutes les pièces d'origine de l'emballage (ex. chargeur, clés, matériel) doivent être incluses.

    • L'emballage d'origine et une preuve d'achat sont requis.

Dommages et problèmes

  • Inspectez votre commande : Veuillez vérifier la marchandise immédiatement après réception.

  • Nous contacter : En cas de défauts, de dommages ou d'articles erronés, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse : info@atmosecargobike.com

Processus de retour

  1. Contactez-nous avant le renvoi pour obtenir une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.

  2. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

  3. En cas de retour organisé par le client, celui-ci supporte les frais d'expédition ; ATMOSE décline toute responsabilité pour ces envois.

Articles non retournables

  • Produits provenant de revendeurs non autorisés

  • Articles présentant des dommages intentionnels

  • Commandes spéciales ou articles personnalisés

  • Cadeaux publicitaires ou articles gratuits

  • Échange contre un nouveau modèle (uniquement pour des raisons non liées à la qualité)

Conditions d'échange

  • Applicable uniquement aux produits non portés, non ouverts et non utilisés avec moins de 10 miles au compteur :

    • Sous 14 jours : Même modèle, couleur différente : frais d'échange de 200 € par article.

    • Après 14 jours : Aucun échange possible.

Adresse de retour

Hegenheimer Str. 17, 79576 Weil am Rhein, Allemagne

Directives de remboursement

Pour les erreurs de livraison

  • Articles incorrects : Échange gratuit ou remboursement intégral.

  • Pièces endommagées ou manquantes : Envoi de remplacement gratuit ou remboursement partiel.

  • Colis non livrés ou perdus : Nouvel envoi gratuit ou remboursement intégral.

Annulation de commandes

  • Avant l'expédition : Des frais de dossier de 5 % seront déduits du montant total.

  • Après l'expédition : Remboursement déduction faite des frais d'expédition de 200 € par vélo.

Différences de prix

  • Sous 7 jours : Remboursement de la différence de prix.

  • Après 7 jours : Aucun remboursement (possibilité de cadeaux publicitaires en compensation).

Modification de l'adresse de livraison

  • Frais : 30 € par article.

Refus de réception du colis

  • Frais : 200 € de frais d'expédition par article.

Remboursement pour problèmes non liés à la qualité

Vélos non utilisés

  • Sous 14 jours : Remboursement intégral ; l'acheteur supporte les frais de port du retour (200 € par vélo).

  • 15 à 30 jours après réception : Remboursement intégral ; l'acheteur supporte les frais de port du retour (200 € par vélo) et des frais de restockage de 50 €.

Vélos d'occasion (kilométrage inférieur à 10 miles)

  • Sous 30 jours : Remboursement intégral ; l'acheteur supporte les frais de port du retour (200 € par vélo) et des frais de restockage de 100 €.

  • Après 30 jours : Aucun retour possible.

Remboursement pour problèmes liés à la qualité

  • Sous 14 jours :

    • Remboursement intégral (sans frais de retour ni de dossier) ou échange sans frais d'expédition supplémentaires.

    • Remarque : Notre équipe examine soigneusement les problèmes de qualité signalés. En cas de dommages intentionnels, les frais de retour seront facturés au client.

  • 14 à 30 jours :

    • Des frais de retour peuvent être appliqués. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

  • Après 30 jours :

    • Couverture sous garantie uniquement. Les défauts mineurs n'affectant pas la sécurité peuvent faire l'objet d'une compensation. Pas de remboursement intégral.

  • Après 180 jours :

    • Aucun remboursement possible. Échange ou réparation via des pièces de rechange uniquement.

Remarques importantes

  • ATMOSE décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte de vélos.

  • Les dommages causés par les transporteurs seront examinés individuellement et feront l'objet d'une indemnisation appropriée.

Délais de traitement

  • Retour ou échange : 3 à 6 jours ouvrables après réception de la marchandise.

  • Remboursement : Sous 7 jours ouvrables après approbation. Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque ou société de carte de crédit.

Processus de retour et de remboursement

  1. Contactez notre équipe de support pour obtenir une étiquette de retour.

  2. Après réception de l'envoi de retour, le remboursement ou l'échange sera effectué.